La empatía puede guiar el trabajo de las investigadoras/es sociales que desean conocer grupos, contextos o sectores diferentes, permitiendo dar protagonismo a la intersubjetividad a la hora de entender cada problema.
Pero la empatía no sólo puede ser utilizada en investigación social. También en marketing puede ser muy útil a la hora de analizar y evaluar un proceso de venta. Una forma de introducir la empatía puede ser preguntándose: ¿de qué manera me acerco a los clientes a la hora de ofrecer mis productos o servicios? ¿Estoy comprendiendo la posición de mis interlocutores en el proceso de comunicación?
En muchas ocasiones nos referimos al cansancio que experimentan los consumidores por el exceso de información que reciben. En ese sentido, diferenciarse empáticamente de un competidor puede lograrse promoviendo un diálogo menos forzado por un guión o argumentario de venta. Captar la atención del oyente iniciando una conversación más pausada, dejando escuchar los mensajes del interlocutor.
El conocimiento de los científicos sociales puede servir para introducir una mirada empática en la evaluación de un proceso de venta. Cabe preguntarse si realmente esto se está haciendo o si el paradigma del conductismo sigue siendo dominante en esta materia.
REFERENCIAS
Rifkin, J (2010). La civilización empatica. Barcelona: Paidós.
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